کنترل کیفیت فرآیندی است که برای اطمینان از سطح مشخصی از کیفیت در یک محصول یا خدمات استفاده می شود. این ممکن است شامل هر اقدامی باشد که یک تجارت برای کنترل و تأیید برخی از خصوصیات یک محصول یا خدمات ضروری بداند. اغلب اوقات ، شامل بررسی دقیق و آزمایش کیفیت محصولات یا نتایج خدمات است. هدف اساسی این فرایند اطمینان از این است که محصولات یا خدماتی که ارائه می شوند از الزامات و ویژگی های خاصی برخوردار هستند ، از جمله قابل اعتماد بودن ، رضایت بخش بودن ، ایمن بودن و از نظر مالی سالم.
شرکت هایی که به کنترل کیفیت می پردازند معمولاً تیمی از کارگران را تشکیل می دهند که تمرکز آنها بر آزمایش تعداد معینی از محصولات یا مشاهده خدمات انجام شده است. محصولات یا خدماتی که معمولاً مورد بررسی قرار می گیرند به طور تصادفی انتخاب می شوند. هدف تیم کنترل کیفیت شناسایی محصولات یا خدماتی است که استانداردهای کیفی شرکت&# 39 را ندارند. اگر مشکلی شناسایی شود ، کار یک تیم کنترل کیفیت یا یک حرفه ای ممکن است متوقف کردن تولید یا خدمات تا زمان اصلاح مشکل باشد. بسته به سرویس یا محصول خاص و همچنین نوع مشکل شناسایی شده ، تولید یا خدمات ممکن است کاملاً متوقف نشود.
معمولاً وظیفه تیم کنترل کیفیت یا متخصص این نیست که مسائل مربوط به کیفیت را اصلاح کنند. به طور معمول ، افراد دیگر درگیر روند کشف علت مسائل کیفیت و رفع آنها هستند. پس از برطرف شدن مشکلات و دستیابی به کیفیت مناسب ، محصول یا خدمات تولید یا اجرای خود را به روال معمول ادامه می دهد.
بسیاری از مشاغل این نوع بررسی کیفیت را انجام می دهند. به عنوان مثال تولیدکنندگان محصولات غذایی اغلب کارمندانی دارند که محصولات نهایی را از نظر طعم و مزه و سایر کیفیت ها آزمایش می کنند. تولیدکنندگان پوشاک کارگران را برای اطمینان از دوخت مناسب لباس ها بازرسی می کنند. شرکت های خدمات محور غالباً نمایندگانی دارند که خدمات در حال انجام را مشاهده می کنند یا بررسی های بعدی را انجام می دهند تا اطمینان حاصل شود که همه کارها به درستی انجام شده است.
کنترل کیفیت همچنین ممکن است شامل ارزیابی افراد باشد. اگر شرکتی کارمندانی داشته باشد که&# 39 را ندارند ؛ مهارت یا آموزش کافی ندارند ، در درک راهنما مشکل دارند یا از اطلاعات غلطی برخوردار نیستند ، ممکن است از کیفیت محصولات یا خدمات شرکت&# 39 کاسته شود. این امر به ویژه برای شرکت های خدمات گرا اهمیت دارد ، زیرا کارمندان محصولی هستند که آنها به مشتریان ارائه می دهند.
غالباً ، کنترل کیفیت با تضمین کیفیت اشتباه گرفته می شود. اگرچه این دو مشابه هستند ، اما تفاوتهای اساسی وجود دارد. کنترل کیفیت مربوط به بررسی محصول یا خدمات است - نتیجه نهایی - و تضمین کیفیت مربوط به بررسی روشی است که منجر به نتیجه نهایی می شود. یک شرکت برای اطمینان از تولید صحیح یک محصول از تضمین کیفیت استفاده می کند ، در نتیجه مشکلات احتمالی کیفیت محصول نهایی را کاهش می دهد یا از بین می برد
