تضمین کیفیت (QA) رویکرد متمرکز بر فرآیند است تا اطمینان حاصل شود که یک شرکت یا سازمان بهترین محصولات یا خدمات را ارائه می دهد. این مربوط به کنترل کیفیت است که بر نتیجه نهایی تأثیر می گذارد، مانند آزمایش یک نمونه از یک دسته پس از تولید. اگر چه این اصطلاحات گاهی اوقات به طور متناوب استفاده می شود، تضمین کیفیت بر بهبود و بهبود فرآیند است که برای ایجاد نتیجه نهایی استفاده می شود، نه تمرکز بر نتیجه آن. در میان بخش هایی از فرآیند که در QA در نظر گرفته شده، برنامه ریزی، طراحی، توسعه، تولید و خدمات است.
تضمین کیفیت نیاز به درجه ای از جزئیات دارد تا به طور کامل در هر مرحله اجرا شود. برای مثال، برنامه ریزی ممکن است شامل تعیین سطوح خاصی از کیفیت یا نتایج قابل اندازه گیری باشد که سازمان می خواهد آن را به دست آورد. چک کردن می تواند شامل تست و دیگر اندازه گیری های عینی برای تعیین اینکه آیا اهداف برآورده شده اند، و نه صرفا ارزیابی کیفیت ذهنی. عملگرایی می تواند به معنای بازنگری کلی در فرآیند تولید برای اصلاح نقص فنی یا زیبایی یا تغییرات بسیار کوچک برای بهبود کارایی یا دقت باشد.
رقابت برای ارائه محصولات و خدمات تخصصی اغلب منجر به دستیابی به پیشرفت و رشد و تغییر درازمدت می شود. تضمین کیفیت تایید می کند که هر مشتری ارائه می دهد، صرف نظر از اینکه آیا آن را جدید و یا تکامل یافته، تولید و ارائه با بهترین مواد ممکن است، در جامع ترین روش و با بالاترین استانداردها. هدف از فراتر رفتن از انتظارات مشتری در فرایند قابل اندازه گیری و پاسخگو بودن توسط تضمین کیفیت ارائه شده است.
